Abrir um chamado de TI parece simples — e é.
Mas fazer isso do jeito certo reduz o tempo de atendimento, evita retrabalhos e ajuda a equipe técnica a resolver o problema com mais precisão.

A seguir, você encontra um guia completo e objetivo para solicitar suporte da maneira mais eficiente possível.

1. Informações Obrigatórias para Abrir um Chamado

Para que o TI consiga entender e agir rapidamente, inclua sempre as seguintes informações:

1.1. Dados de Identificação

• Nome completo

• Unidade/setor

• Telefone ou ramal para contato

• E-mail institucional

Esses dados garantem que a equipe consiga localizar você e entender o contexto operacional.

1.2. Categoria do Problema

Escolha a categoria correta, como:

• Rede e Internet

• E-mail e Contas

• Sistemas Internos

• Telefonia

• Impressoras

• Hardware

• Solicitação de Acesso

Isso direciona o chamado diretamente para o técnico ou equipe adequada.

1.3. Descrição Objetiva do Problema

Inclua:

• O que está acontecendo?
  (ex.: “Não consigo acessar meu e-mail corporativo. Aparece a mensagem X.”)

• Quando começou o problema?
  (ex.: “Hoje pela manhã, por volta das 09h.”)

• Impacto no trabalho
  (ex.: “Impossibilita responder clientes.”)

Quanto mais claro, mais rápido o diagnóstico.

1.4. Passos já realizados

Isso evita repetição de orientações básicas.

Ex.:
“Já reiniciei o computador e testei outro navegador.”

1.5. Evidências

Sempre que possível:

• Prints/telas de erro

• Fotos (equipamentos, cabos desconectados, luzes apagadas)

• Código ou mensagem exata do erro

Evidências aceleram o processo porque ajudam a equipe a identificar a causa real.

1.6. Localização Física

Fundamental para chamados presenciais:

• Prédio

• Sala

• Número do computador/etiqueta patrimonial

2. Motivos Que Costumam Gerar Atraso no Atendimento

• Chamado sem descrição (“não funciona”).

• Falta de prints ou evidências.

• Categoria errada (ex.: incidentes abertos como solicitações).

• Informações incompletas sobre localização ou equipamento.

• Pedido via WhatsApp ou conversa informal sem registro no sistema.

3. Exemplo de Chamado Bem Feito

Categoria: E-mail e Contas
Descrição:
“Desde hoje às 9h, meu e-mail corporativo parou de sincronizar no Outlook. A mensagem exibida é ‘Falha de autenticação’. Já reiniciei o PC e tentei acessar pelo navegador, mas dá o mesmo erro. Sou do Setor Acadêmico – Bloco B, sala 204. Uso o computador AC-204-07. O problema impede o envio de documentos aos alunos.”

Evidência:
Print anexado.

4. Conclusão

Um chamado bem aberto economiza tempo para você e para o TI.
Seguir essas orientações garante:

• Atendimento mais rápido

• Menos trocas de mensagens

• Maior assertividade na solução

• Rastreabilidade e transparência